Pogoji poslovanja
Ti splošni pogoji poslovanja urejajo uporabo spletne strani www.remedus.si, rezervacijo terminov, izvedbo storitev, nakup in uporabo paketov ter darilnih bonov v masažnem studiu Remedus.
Z rezervacijo termina, nakupom paketa, nakupom darilnega bona ali uporabo spletne strani se uporabnik seznani s temi splošnimi pogoji poslovanja.
1. Ponudnik storitev
Ponudnik storitev je:
Remedus – regeneracija in obnova gibanja, Tomaž Mrak s.p.
Litijska cesta 148, 1000 Ljubljana
E-pošta: info@remedus.si
Telefon: 031 344 354
Matična številka: [vstavi]
Davčna številka: [vstavi]
DDV status: [vstavi, npr. ponudnik ni zavezanec za DDV]
V nadaljevanju: Remedus ali ponudnik.
2. Storitve
Remedus ponuja masažne storitve, usmerjene v napete, zakrčene in preobremenjene mišice, regeneracijo ter boljši občutek v telesu.
Ponudba vključuje:
masažo globokih tkiv,
športno masažo,
pakete masaž,
darilne bone za športno masažo.
Podrobni opisi storitev, trajanja in cene so objavljeni na spletni strani www.remedus.si. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe ponudbe, cen in trajanj storitev. Za že potrjene termine velja cena, ki je bila objavljena oziroma dogovorjena ob rezervaciji, razen če je šlo za očitno napako.
3. Rezervacija termina
Termin je mogoče rezervirati prek spletnega naročanja, e-pošte, telefona, SMS sporočila ali druge dogovorjene oblike komunikacije.
Rezervacija je potrjena, ko uporabnik prejme potrditev termina prek rezervacijskega sistema, e-pošte, SMS sporočila ali drugega komunikacijskega kanala.
Pri rezervaciji mora uporabnik navesti pravilne kontaktne podatke in izbrati ustrezno storitev ter trajanje termina. Če uporabnik ni prepričan, katero storitev izbrati, lahko izbere storitev, ki je najbližje razlogu obiska; podrobnosti se lahko dorečejo pred začetkom obravnave.
Ponudnik si pridržuje pravico, da termin zavrne, prestavi ali odpove, če storitve zaradi organizacijskih, zdravstvenih, varnostnih ali drugih utemeljenih razlogov ni mogoče izvesti.
4. Prihod na termin in zamuda
Uporabnik naj na termin pride ob dogovorjeni uri.
V primeru zamude se termin praviloma ne podaljša, saj bi to vplivalo na naslednje rezervacije. Če uporabnik zamudi, se lahko obravnava izvede v krajšem obsegu, če je to še smiselno in izvedljivo.
Če je zamuda tako velika, da izvedba storitve ni več smiselna ali bi motila nadaljnji urnik, si ponudnik pridržuje pravico, da termina ne izvede.
5. Odpoved ali sprememba termina
Če uporabnik termina ne more obiskati, naj ga odpove ali prestavi vsaj 24 ur pred dogovorjenim terminom.
Pravočasna odpoved omogoča, da se termin sprosti za drugo stranko in da se ohrani normalen ritem naročanja.
V primeru ponavljajočih se poznih odpovedi, odpovedi tik pred terminom ali neudeležbe brez obvestila si ponudnik pridržuje pravico, da za prihodnje rezervacije zahteva predplačilo ali zavrne novo rezervacijo.
6. Cene in plačilo
Cene storitev so objavljene na spletni strani www.remedus.si oziroma v veljavnem ceniku.
Plačilo se izvede po opravljeni storitvi, razen če je pri posamezni storitvi, paketu, darilnem bonu ali dogovoru navedeno drugače.
Možni načini plačila so: gotovina in nakazilo na TRR
Za opravljeno storitev, nakup paketa ali darilnega bona se izda račun skladno z veljavno zakonodajo.
7. Paketi masaž
Paketi masaž omogočajo več zaporednih obravnav po vnaprej določeni ceni.
Paket masaž globokih tkiv:
4 × 60 min — 220 €
Veljavnost paketa: 8 tednov od nakupa.
Paket športnih masaž:
4 × 60 min — 220 €
Veljavnost paketa: 8 tednov od nakupa.
Paket je praviloma vezan na osebo, ki paket kupi oziroma za katero je paket kupljen, razen če je dogovorjeno drugače.
Neizkoriščeni termini po preteku veljavnosti paketa se ne vračajo v denarju. Podaljšanje veljavnosti paketa je mogoče izjemoma in po dogovoru, na primer v primeru bolezni, poškodbe ali drugih utemeljenih okoliščin.
Paket ni namenjen nadaljnji prodaji ali komercialnemu prenosu na tretje osebe.
8. Darilni boni
Darilni boni Remedus so trenutno na voljo za športno masažo.
Darilni bon je lahko pripravljen za izbrano storitev ali vrednost, če je tako dogovorjeno. Bon se lahko prevzame v studiu, po dogovoru pa se lahko pripravi tudi v elektronski obliki.
Veljavnost darilnega bona je 12 mesecev od dneva izdaje, razen če je na bonu navedeno drugače.
Darilnega bona ni mogoče zamenjati za gotovino. Če vrednost bona presega vrednost izbrane storitve, se razlika ne izplača v gotovini, razen če je izrecno dogovorjeno drugače.
Za koriščenje bona je potrebna predhodna rezervacija termina. Ob rezervaciji naj uporabnik sporoči, da bo koristil darilni bon.
Če je darilni bon kupljen na daljavo, ima potrošnik pravico do odstopa od nakupa v 14 dneh od nakupa, če bon še ni bil uporabljen in storitev še ni bila izvedena.
9. Zdravstvene omejitve in odgovornost uporabnika
Uporabnik je dolžan pred začetkom obravnave ponudnika obvestiti o morebitnih zdravstvenih posebnostih, poškodbah, bolečinah, vnetjih, kožnih spremembah, alergijah, nosečnosti, zdravilih, operacijah, kroničnih boleznih ali drugih okoliščinah, ki bi lahko vplivale na varno izvedbo masaže.
Masaža ni nadomestilo za zdravniški pregled, diagnostiko, zdravljenje ali fizioterapevtsko obravnavo.
Remedus ne postavlja diagnoz, ne zdravi bolezni in ne obljublja zdravstvenih rezultatov. Storitve so namenjene podpori boljšemu občutku v telesu, sproščanju napetosti, regeneraciji in delu z obremenjenimi mišicami v okviru masažne dejavnosti.
Če obstaja sum, da masaža ni primerna ali varna, si ponudnik pridržuje pravico, da storitev zavrne, prekine ali priporoči predhodni posvet z zdravnikom oziroma drugim ustreznim strokovnjakom.
10. Kontraindikacije
Masaža se ne izvaja oziroma se lahko prestavi v primeru stanj, pri katerih masaža ni primerna ali bi lahko predstavljala tveganje.
To lahko vključuje zlasti:
vročino, akutno okužbo ali slabo splošno počutje,
akutna vnetja, sveže poškodbe ali sveže operativne posege,
sum na trombozo ali resnejše žilne težave,
nepojasnjeno močno bolečino, mravljinčenje ali izgubo moči,
kožne okužbe, odprte rane ali nalezljive kožne spremembe,
druge zdravstvene okoliščine, pri katerih je potreben predhoden posvet z zdravnikom.
Uporabnik je odgovoren za resničnost in popolnost informacij, ki jih posreduje pred obravnavo.
11. Potek obravnave
Obravnava se začne s kratkim pogovorom o razlogu obiska, občutku v telesu in morebitnih omejitvah.
Pristop, pritisk in izbor predelov se prilagodijo razlogu obiska, izbrani storitvi, trajanju termina in odzivu telesa med obravnavo.
Uporabnik lahko kadarkoli med obravnavo pove, če je pritisk premočan, neprijeten ali če želi, da se obravnava prilagodi oziroma prekine.
12. Profesionalno okolje in primerno vedenje
Remedus zagotavlja profesionalno, mirno in spoštljivo okolje.
Uporabnik se zavezuje, da se bo do ponudnika, prostora in drugih strank vedel spoštljivo. Neprimerno, žaljivo, nasilno, spolno neprimerno ali drugače nespoštljivo vedenje ni dovoljeno.
V primeru neprimernega vedenja si ponudnik pridržuje pravico, da storitev nemudoma prekine in zavrne nadaljnje rezervacije.
13. Pravica do odstopa pri rezervacijah in storitvah
Rezervacija masaže pomeni dogovor za izvedbo storitve ob izbranem terminu.
Za odpoved ali spremembo termina veljajo pravila iz teh splošnih pogojev poslovanja, predvsem pravilo odpovedi vsaj 24 ur pred dogovorjenim terminom.
Če je storitev že opravljena, vračilo plačila praviloma ni mogoče, razen če je drugače določeno z zakonodajo ali če se ponudnik in uporabnik dogovorita drugače.
Pri nakupu darilnega bona na daljavo ima potrošnik pravico do odstopa od nakupa v 14 dneh, če bon še ni bil uporabljen in storitev še ni bila izvedena.
14. Reklamacije in pritožbe
Če uporabnik ni zadovoljen z izvedbo storitve ali ima pripombo glede rezervacije, plačila, darilnega bona ali drugega dela poslovanja, lahko ponudnika kontaktira na e-poštni naslov info@remedus.si.
Ponudnik bo pritožbo obravnaval v razumnem roku in si prizadeval za mirno rešitev spora.
Pritožba naj vsebuje ime in priimek, kontaktne podatke, datum obiska oziroma nakupa ter kratek opis zadeve.
15. Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Ponudnik skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil.
Morebitni spori se rešujejo sporazumno. Če sporazumna rešitev ni mogoča, je za reševanje sporov pristojno stvarno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji.
16. Varstvo osebnih podatkov
Ponudnik osebne podatke obdeluje skladno z veljavno zakonodajo in politiko zasebnosti, ki je objavljena na spletni strani www.remedus.si.
Podrobnosti o tem, kateri podatki se zbirajo, za katere namene, koliko časa se hranijo in kakšne pravice ima posameznik, so navedene v Politiki zasebnosti.
17. Piškotki
Spletna stran uporablja piškotke in podobne tehnologije v skladu s politiko piškotkov oziroma politiko zasebnosti, objavljeno na spletni strani.
Nujni piškotki se uporabljajo za delovanje spletne strani, nenujni piškotki pa samo, kadar je za to podana ustrezna privolitev uporabnika.
18. Avtorske pravice
Vsebine na spletni strani www.remedus.si, vključno z besedili, fotografijami, grafičnimi elementi, logotipom in drugimi materiali, so last ponudnika ali se uporabljajo z dovoljenjem.
Kopiranje, razmnoževanje, distribucija ali uporaba vsebin brez predhodnega dovoljenja ponudnika ni dovoljena, razen kadar zakon določa drugače.
19. Spremembe splošnih pogojev
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe teh splošnih pogojev poslovanja.
Spremembe začnejo veljati z objavo na spletni strani www.remedus.si. Za že potrjene termine, pakete ali darilne bone veljajo pogoji, ki so veljali ob rezervaciji oziroma nakupu, razen če je sprememba za uporabnika ugodnejša ali če drugače zahteva zakonodaja.
20. Veljavnost
Ti splošni pogoji poslovanja veljajo od dneva objave na spletni strani.
Zadnja posodobitev: 11.7.2025